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宝谷五年磨一剑 砥砺奋进自生辉——资产保值增值战略之宝之谷公司奋斗纪实

【发布时间:2019-01-21】    【信息来源:北京宝之谷农业科技开发有限公司、党群工作部】

  2015年,成套公司“规模最大的实体资产”北京宝之谷农业科技开发有限公司(以下简称:宝之谷公司)在第一个完整经营年里亏掉注册资本的10%,使成套公司背上“最沉重的亏损包袱”、国有资产面临巨额损失。

  对此,成套公司党委没有胆怯和退缩,保持清醒头脑,坚定发展意志。七次召集成套公司综合部门与宝之谷公司业主和管理团队召开专题经营会议,以尊重企业经营管理本质规律的态度,实事求是地对宝之谷公司在经营管理、资源配置、员工培训、服务规范、市场意识等方面的问题进行深度把脉。明确了宝之谷公司是“自主投资、自主建设、自主经营、自负盈亏”的企业,要立足为集团公司、成套公司招评标、培训、会议等经营管理活动,以及集团党校、领导力学院教学提供有偿服务保障,剩余资源对外经营创收。

  从“厘清业主公司和管理团队的工作界面、工作职责、工作重点”开始,宝之谷公司发生了改变。2016年,一系列内部管理制度和手册被制订和优化,集团30余次重要会议被成功承办,与40余家大客户签订框架合作协议,全年实现营业收入达4000万,同比增长260%;2017年,光伏热水项目、光伏发电项目投入运行,节省能源费用100万元,全年实现收入5090万,首次实现经营性盈亏平衡,荣获“CHA2017年度最佳会议酒店”称号。

  被克服的困难就是胜利的契机。从亏损逾亿元、到实现经营性盈亏平衡;从依靠输血五千万,到赢得数百万业务毛利;从满足保障集团内部客户需求,到广获外部市场青睐;从乏人问津,到加入国际知名品牌服务组织金钥匙。2018年,宝之谷公司在成套公司党委的带领下,继续发扬“实事求是、脚踏实地、敢闯敢拼、持续奋进”的精神,以“夯实管理基础、创建行业一流、赢得外部市场”这三把利斧披荆斩棘,实现接待会议团队较上年增长近30%、接待人日增长超10%、收入达7046万的历史最好业绩,巩固了“扭亏增盈”的胜果,稳稳进入“创建行业一流”的向上发展通道。

 

立足政治保障 提高服务品质

  2018年,宝之谷公司一如既往地坚持服务大局、保障大局,把集团公司系统内部会议及培训等政治任务保障作为工作的重中之重。在保障服务品质的同时,提高政治站位,努力降低客户费用,压缩自身利润空间。2018年,宝之谷公司作为集团公司评标基地全年接待79批次招评标会议,还承接了集团公司大型重要会议20个,党校及领导力学院班次54个,成套公司会议228个,共计40375人日,圆满完成了上级单位在宝之谷公司进行的各项会议及培训任务。

  宝之谷公司针对不同的客源情况提供相对应的个性化服务,以每年春秋两季的集团公司党校培训班为例,对于客人的住宿、用餐、会议、出行等方面做出特别安排,尽量让每位客人在宝之谷公司培训期间有“宾至如归”的感受。会议服务方面,为每个培训班安排固定人员服务,尽量熟悉客人的习惯,有针对性地提高服务质量;在住宿方面,辟出独立住宿区域,为客人提供安静、舒适的住宿环境,便于客人休息、学习;在用餐方面,安排单独用餐区域,增设电视等设施,方便客人用餐期间看新闻及其他节目,丰富其课后娱乐生活,通过调配餐桌调味品,尽量满足不同客人的饮食习惯和需求。收集客人用餐意见以及喜好,并根据客人意见更改、添加相应菜品,还在客人生日当天送上特别准备的蛋糕、礼品、祝福贺卡,令客人十分惊喜。通过开展宾客满意度调查,了解客人对服务的满意情况,还经常收到党校客人及班主任的书面表扬信。

 

深挖市场潜力 赢得广泛认可

  在保障内部市场服务的基础上,宝之谷公司不断加大外部市场力度,全员参与。2018年,完成接待外部市场团队453个,外部市场收入约占全年总收入的40%,同比增长约60%。市场份额不断扩大的同时,服务质量也获得了认可,目前宝之谷公司的网络服务评分上升到4.8分。全年收到各类表扬信、感谢信达85封。

  2018年11月14日至16日,宝之谷公司经历了一次实实在在的外部“大考”,承接了投运以来级别最高的一次的会议——国资委中央科技型企业股权和分红激励政策培训暨经验交流会。本次会议由国资委考核分配局主办,参会人员包括来自97家央企单位的人力资源和科技工作的负责人,宝之谷公司在集团公司、成套公司的指导下,认真落实会议的各项要求,认真做好前期准备工作的计划和实施,制定了详细的准备计划和会议期间的服务标准及应急预案,确保了会议的顺利举办,随着会议的顺利闭幕,专业、周到、细致的服务得到与会人员广泛赞誉。会后,国资委考核分配局和集团公司专程发来表扬信。对宝之谷公司而言,这不仅仅是一次会议服务的嘉奖,更是对宝之谷公司在赢得外部市场信心上的一剂“强心剂”。

 

认证传递信任 夯实管理基础

  2018年,宝之谷公司继续秉承“以管理要效益,以管理要品质”的经营管理理念,继续扎实落实成套公司党委决策部署,致力于打造符合成套公司“三好一流企业”管理要求、符合酒店管理专业化要求、符合宝之谷定位和特点的管理体系,打造高标准品质服务,高标准要求内务管理,各项工作、业务流程顺利有序,保障管理工作到位,夯实公司各项管理基础。面对不断涌现的新挑战,宝之谷公司逐步建立了合理化、可操作、可持续的管理制度,并结合项目自身实际,健全内部有关工作管理制度,规范完善工作流程、切实提升工作效率,组织管理和服务的水平稳步提升。

  宝之谷公司适时启动了管理体系认证工作,为了让经营团队充分了解ISO贯标的主要内容及其必要性,以确保品质提升工作的有序推进,宝之谷公司召开多次认证动员会和前期材料准备,深入认识了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系的标准与要求,通过邀请认证公司提供专业的质量、环境体系培训,以及前期的调研和摸底,建立健全了一套符合国家法律法规、符合行业规律特点、符合宝之谷公司运营实际的可操作性强的制度流程和监督考核机制。2018年宝之谷公司顺利通过了国家认监委备案机构的ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系审核,并取得ISO9001和ISO14001认证证书,标志着企业管理走上标准化正规化轨道。此外,在2018年,宝之谷在标准运作管理的基础上,全面推进了整理到位、责任到位、执行到位和培训到位的物品“4D管理”的全面建设工作。并针对内部市场和外部市场,OTA市场进行了细分,针对不同的客源情况提供相对应的个性化服务,全面提高了服务水平。

 

追求卓越服务 创建行业一流

  宝之谷公司扎实落实党委决策部署,致力于创建行业一流服务。服务品质是酒店的生命线。宝之谷公司致力于为客户提供卓越的服务,从而提升自身的竞争力。经过几年的辛勤努力,服务品质不断提升,并逐渐获得了业内的认可。宝之谷公司在2018年先后获得了TTG中国旅游大奖“2018北京最佳中档酒店”奖项、中国大住宿业金龙奖“中国会议酒店最佳服务奖”奖项、中国最佳酒店大奖“最佳户外婚礼酒店”奖项等荣誉。特别值得一提的是,在2018年10月31日,宝之谷公司正式加入国际金钥匙。金钥匙是集酒店、物业、景区及高端服务企业的品牌服务经理人组成的一个网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。拥有先进的服务理念和标准,是一位服务的专家,服务的榜样,也是一个服务的网络。国际金钥匙组织起源于法国巴黎,自1929年至今,是全球唯一拥有近90年历史的品牌服务组织。自1995年被正式引入中国以来,形成了具有中国特色的金钥匙品牌。信念、荣誉、责任、友谊、协作、服务是他们的代名词。本次加入国际金钥匙以及四名管理人员取得金钥匙会员资格对宝之谷公司的发展具有里程碑意义,标志着宝之谷公司在“创建行业一流”的大道上迈上了新台阶。

 

强化安全管理 保证经营安全

  作为成套公司“规模最大的实体资产”,全年承接853个会议团队的服务工作,使宝之谷公司的安全责任压力格外重大。2018年,宝之谷公司继续重视加强安全管理工作,提高安全管理水平,切实强化安全责任落实,提升安全生产标准,制定一系列安全管理制度、办法、预案,明确安全防范责任和措施,陆续完成“明厨亮灶”改造,加强食品安全监督管理,定期开展安全预案演练活动,化解山洪涌入园区的安全事件。

2018年8月8日昌平十三陵地区小时雨强超过30毫米,导致宝之谷公司北侧围墙外突然爆发山洪,凌晨5点,汹涌的洪水裹挟着山泥由围墙外涌入宝之谷公司。如不即时处理,可能影响到宝之谷公司楼宇安全,并造成污水溢流的环保安全风险。那时,宝之谷公司全体干部员工迅速应对,冒着暴雨全力疏浚雨水排洪系统,5个小时内完成了抢险任务,化解了安全风险。通过对此次紧急事件的正确应对,证明宝之谷公司的干部员工是一支意志坚强作风过硬能打胜仗的团队,为宝之谷公司安全生产经营提供了有力的基础性保障。

 

  路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。回首宝之谷公司几年来的发展历程,让人难以忘怀的是公司党委的重视和关怀、七次专题会发挥的重要意义和作用、200余名宝之谷员工前赴后继的努力和付出。面对未来错综复杂的市场形势,日趋激烈的同业竞争,以及日益提升的客户需求,宝之谷公司将不忘初心,牢记使命,在成套公司党委的领导下,继续坚持以经营发展为中心,持续推进精细化管理,在服务水平不断提高的同时,开源节流,不断巩固经营性扭亏为盈成果,实现营业收入稳定增长,精诚团结共同努力开创出经营发展新局面。梦想就在前方,努力奔跑,宝之谷公司争做宏伟发展蓝图的追梦人!

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